Centres d'Appels
Augmentez la satisfaction client grâce à la prise de rendez-vous
Grâce aux parcours de prise de rendez-vous innovants, découvrez comment vos call center peuvent à la fois accroitre leur productivité et augmentez la satisfaction client. Calizy vous permet de réguler votre activité sans perdre un appel et d'unifier vos parcours avec ceux de vos clients.
Ils nous font confiance
Multicanal
Restez disponible tout en lissant votre activité
Proposez un RDV en lieu d'appels sortants ou entrants: sms, email, voice bot, ou web deflection. Les interfaces Calizy s'adaptent à vos parcours et aux types de RDV. Calizy assigne automatiquement les RDV aux conseillers compétents et disponibles. Vous décidez du délai dans lesquels sont proposés les RDV selon leur degré d'urgence.
Productivité
Diminuez le temps de traitement de vos dossiers
Vos équipes peuvent prendre RDV en temps réel avec le réseau de votre client ou le vôtre au meilleur moment avec les ressources compétentes. Calizy s'intègre facilement avec vos systèmes comme ceux de vos clients pour faire gagner du temps en évitant toute double saisie.
Personnalisation
Améliorez les parcours client selon vos règles métier
Calizy calcule instantanément les meilleurs créneaux disponible pour une attribution fine des rendez-vous adaptée à votre activité. Compétences, géo-zone, ordre de priorité, mode de rendez-vous, scoring, boost...les agendas se remplissent automatiquement. Les parcours clients sont sans rupture.
Statistiques
Pilotez votre activité et vos reportings au niveau le plus fin
Les tableaux de bords Calizy permettent de suivre votre performance et celle de vos équipes avec la granularité de votre choix. Nombre de RDV réalisés et pris, délai de RDV, types de RDV... Calizy facilite votre reporting, et vous permet de prendre les bonnes décisions.
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de productivité
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de rendez-vous
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de rendez-vous non honorés
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de transformation
Vous êtes intéressé par une démonstration de la solution Calizy ?
Fonctionnalités
Secteurs
Ressources